شرایط مرجوع کردن کالا
شرایط بازگشت یا تعویض سفارشات
فروشگاه روپا جهت رفاه حال مشتریان و همراهان عزیز خود، امکان بازگشت یا تعویض ۷ روزه کالا را در نظر گرفته است. عودت و تعویض کالا در مجموعه ما بدین معنی است که، پس از تحویل کالا با دارا بودن شرایط زیر امکان تعویض یا برگشت کالا را خواهید داشت. برای این منظور لازم است به موارد زیر دقت نمایید:
شرایط تعویض یا بازگشت کالا
چنانچه پس از تحویل سفارش، درخواست تعویض یا بازگشت کالا را داشته باشید می‌بایست با همکاران ما در واحد پشتیبانی روپا تماس حاصل نموده و درخواست بازگشت یا تعویض کالا را مطرح نمائید. پس از مرحله طرح درخواست، شما می‌توانید کالای خود را توسط پست برای مجموعه به آدرس تهران، خیابان جانبازان غربی، انتهای کرمان جنوبی، بن بست زمانی، پلاک ۶۹ واحد ۱ با کد پستی ۱۶۳۵۷۷۸۴۷۳ ارسال نمایید. (مشتریان شهر تهران، می توانند جهت مرجوعی سفارش خود، کالا را به پیک مجموعه تحویل دهند.) پس از دریافت مرسوله توسط فروشگاه به یکی از دو حالت زیر عمل خواهد شد:
1) اگر درخواست تعویض کالا داشته‌اید، کالای جدید برایتان ارسال می‌گردد.
2) اگر درخواست عودت کالا داشته‌اید، هزینه کالا به شما برگشت داده می‌شود.
شایان ذکر است، تمام هزینه‌های ارسال مربوط به تعویض یا عودت کالا برعهده مشتریان است. جزء در مواردی که ایراد فنی محصولات از سمت مجموعه روپا باشد که در این صورت هزینه های ارسال به عهده فروشگاه می باشد.
چه نکاتی جهت استفاده از امکان تعویض یا بازگشت کالا باید رعایت گردد؟
الف) محدودیت زمانی: حداکثر زمان استفاده از این سرویس تا ۷ روز پس از تحویل کالا می‌باشد. اگر پس از تحویل سفارش بنا به هر دلیلی تصمیم بر تعویض یا عودت کالا دارید، حتماً پیش از اتمام پروسه زمانی ۷ روزه اقدام نمایید.
ب) عدم استفاده از محصول: کالا در پروسه زمانی ۷ روز نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. کالاهای ارسالی توسط مجموعه روپا به وسیله یک تگ مقوایی پلمپ گردیده‌اند. این تگ مانعی برای پرو کردن و امتحان کردن لباس نیست. لباس‌هایی که تگ مقوایی از آنها جدا گردیده به منزله استفاده شده در نظر گرفته می‌شوند و قابل تعویض یا عودت نخواهند بود.
ج) حفظ فرم ظاهری کالا: کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط روپا دریافت گردد، در غیر این صورت هرگونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌گردد.
وجود ایراد در کالا
واحد کنترل کیفی قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی کالاهای سفارش داده شده را بررسی و در صورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید. صرف نظر از کنترل همکاران پیش از ارسال مرسولات، چنانچه کالایی دارای ایراد بوده و ایراد ذکر شده مورد تأیید کارشناسان قرار گیرد، این مجموعه نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام می‌نماید. چنانچه موجودی آن کالا در فروشگاه به اتمام رسیده باشد، مشتریان می‌توانند درخواست کالای مشابه نموده یا وجه پرداختی را دریافت نمایند. لازم به ذکر است، مراحل عودت وجه و تعویض کالا ظرف مدت 2 تا 3 روز کاری پس از دریافت کالا توسط مجموعه روپا انجام خواهد شد. همچنین هزینه بازگشت کالا تا سقف مبلغ ۲۰ هزار تومان برعهده فروشگاه خواهد بود.
شرایط تعویض کالا دارای ایراد
الف) محدودیت زمانی: کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت ۷ روز بعد از دریافت کالا، ایراد را از طریق اطلاع رسانی به کارشناسان اعلام نمایند. بدیهی است پس از گذشت ۷روز، کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود.
ب) ایرادات عمدی: ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا، برخورد شی تیز یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
ج) تایید کارشناسان مجموعه: ایراد اعلام شده توسط کاربر، مورد تایید کارشناسان قرار گیرد.
د) تطابق ظاهری محصول با کالای ارسالی: کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود دریافت شود، هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
چنانچه پس از استرداد کالا ایراد اعلام شده مورد تایید کارشناسان مجموعه نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
عدم تطابق کالا
در صورتی که کالای تحویلی مغایر با کالای سفارش داده شده توسط مشتری باشد، با رعایت شرایط زیر مشمول سرویس تعویض ۷ روزه می گردد. چنانچه کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض یا وجه پرداختی به حساب مشتری واریز می‌گردد.
شرایط تعویض کالای نامنطبق
الف) در صورت عدم انطباق کالای تحویل شده با نمونه ارائه شده در سایت، مشتری باید حداکثر تا هفت روز پس از تحویل کالا درخواست خود را به کارشناسان اعلام نماید. طریقه ارتباط با ما از طریق تماس تلفنی در قسمت تماس با ما مقدور می باشد در صورت عدم تماس تا ۷ روز کالای مورد نظر شامل این سرویس نخواهد بود.
ب) استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ از کالا می باشد. در صورت جدا شدن یا مخدوش شدن تگ، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست.
ج) در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ کالا مقدور باشد (از قبیل عطر و ادکلن) ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
د) کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه ارسال توسط روپا دریافت گردد. هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.
